È questo il tempo minimo che, secondo alcuni studi, può fare la differenza nell’esperienza di un paziente. Quaranta secondi di ascolto vero, di empatia autentica, di attenzione sincera. Non servono discorsi lunghi, ma uno sguardo che rassicura, un tono di voce accogliente, una risposta che mostra comprensione.
In quei pochi istanti si può trasmettere fiducia, ridurre l’ansia e rafforzare il legame tra medico e paziente. È un tempo breve, ma carico di significato.
In sanità, la comunicazione non è un semplice scambio di informazioni: è parte integrante della cura. Un dialogo efficace può migliorare l’esito di una terapia, aumentare l’aderenza del paziente alle indicazioni ricevute e persino ridurre il rischio di errori clinici.
In un contesto complesso come quello sanitario, le parole non sono mai neutre. Il modo in cui un medico comunica può influenzare profondamente il vissuto emotivo del paziente. Quando le spiegazioni sono chiare, il linguaggio è semplice e il tono è rassicurante, il paziente si sente accolto, capisce meglio la propria situazione e partecipa in modo più attivo al percorso di cura.
Al contrario, un linguaggio troppo tecnico o distaccato può generare confusione, aumentare lo stress e creare distanza. È qui che entra in gioco la comunicazione accessibile: saper spiegare diagnosi e terapie con parole comprensibili, usare esempi concreti e rispondere alle domande in modo diretto rende tutto più chiaro. Un paziente che comprende è un paziente più sereno — e più coinvolto.
La comunicazione efficace non è solo quella che parla bene, ma soprattutto quella che ascolta davvero. L’ascolto attivo consente al medico di cogliere non solo le parole del paziente, ma anche i segnali non verbali, le esitazioni, i silenzi. È grazie a questo ascolto profondo che si colgono le paure nascoste, le preoccupazioni, i bisogni reali.
In situazioni delicate, come una diagnosi impegnativa o l’inizio di una terapia complessa, questo tipo di comunicazione fa la differenza. Non si tratta solo di “informare”, ma di accompagnare: accogliere le emozioni, rispondere con sensibilità, creare uno spazio sicuro in cui il paziente si senta libero di esprimersi.
Oggi, chi lavora in sanità si confronta ogni giorno con una popolazione sempre più eterogenea. Pazienti con background culturali, linguistici e religiosi differenti pongono nuove sfide comunicative. È quindi fondamentale sviluppare una competenza interculturale, che permetta di entrare in sintonia con ognuno, nel rispetto delle diversità.
Una comunicazione efficace deve essere anche inclusiva: solo così ogni persona può sentirsi rispettata, compresa e parte attiva del proprio percorso di salute.
La rivoluzione digitale ha trasformato anche la comunicazione medico-paziente. Telemedicina, messaggistica istantanea, cartelle cliniche condivise: strumenti che hanno reso più veloce e accessibile la sanità.
Ma con questi vantaggi arriva anche una sfida: non perdere l’umanità del rapporto medico-paziente. La distanza fisica delle visite online, ad esempio, può ostacolare la lettura dei segnali non verbali, diminuire l’empatia e rendere più freddo il dialogo. È quindi essenziale trovare un equilibrio tra efficienza tecnologica e qualità relazionale.
La chiave è non dimenticare che, anche attraverso uno schermo, il paziente ha bisogno di sentirsi accolto, visto, ascoltato.
Saper comunicare in modo chiaro, empatico e rispettoso è una competenza imprescindibile per ogni professionista sanitario.
Non si tratta solo di trasmettere informazioni, ma di creare fiducia, accogliere l’altro, costruire un’alleanza.
Una buona comunicazione migliora l’esperienza del paziente, favorisce la sua partecipazione attiva, e contribuisce a rendere la medicina più umana, più efficace, più vicina alle persone.
Perché, molto spesso, è proprio da una parola giusta nel momento giusto che comincia la guarigione.
Dott.ssa Allegra Indraccolo
Ricercatrice di Psicologia Generale (PSIC-01/A)
CdL Medicina e Chirurgia
CdL Scienze e tecniche psicologiche
Università Europea di Roma